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Anwendungsbetreuer für Softwareprodukte (m/w/d)

  • Berlin
  • Berlin, Kyto
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Vollzeit
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Kyto ist ein internationales Software-as-a-Service-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Wir entwickeln Softwarelösungen entlang der digitalen Customer-Journey des Kunden. Unsere Lösungen unterstützen die globale Onlinepräsenz Ihres Unternehmens und ermöglichen die Reduzierung von Streuverlusten bei der Leadgenerierung: Mit uns präsentieren Sie sich mit geringem Aufwand online auf Plattformen und in Verzeichnissen und nutzen weitere Kontaktpunkte mit Ihren KundInnen innerhalb der Customer Journey erfolgreich zur Kundenakquise.

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen rund um die von uns entwickelte Softwarelösung. Als Anwendungsbetreuer für Softwareprodukte (m/w/d) liegen die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kunden in deiner Verantwortung.

Deine Aufgaben

  • Unterstützung der Kunden in allen fachlichen und verfahrenstechnischen Fragen bei der Einführung sowie dem Einsatz der Softwarelösung
  • Kundenbetreuung via Telefon, E-Mail und Chat bei technischen Problemen
  • Eigenständige Fehlerdiagnose und Koordination der Fehlerbehebung zwischen dem Kunden und unserem IT-Team
  • Mitarbeit an der steten Optimierung interner Prozesse durch Weitergabe von Empfehlungen und Kundenfeedback
  • Administration von Kundendaten in internationalen Firmenverzeichnissen
  • Erstellung von Kundenreportings

Deine Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Wirtschafts-, Geistes- oder Sozialwissenschaften
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis ist zwingend notwendig 
  • Selbstbewusster Umgang mit CRM-Systemen wie z.B. Salesforce
  • Starker Fokus auf Problemlösungen
  • Hohe Eigenmotivation
  • Eigenständige und äußerst strukturierte Arbeitsweise
  • Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse wünschenswert

Unser Angebot

  • Professionelles und erfahrenes Team
  • Fundierte Einarbeitung in unserem Headquarter in Berlin
  • Selbstständige Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
  • Regelmäßige Feedbackgespräche

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines Gehaltswunsches und frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Onlineformular.
Für Fragen stehen wir dir gerne telefonisch oder per Whatsapp unter https://bit.ly/muellermedien zur Verfügung.

Referenznummer: 1917