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Customer Support Manager (m/w/d)

 
Wir sind resmio, ein modernes Unternehmen mit Sitz in der Nürnberg.
Seit 2011 begleiten wir Gastronomen auf ihrem Weg in die Digitalisierung. Genau genommen heißt das: Wir haben eine cloud-basierte Software entwickelt, mithilfe derer Restaurants ihr Reservierungs- und Gästemanagement vereinfachen und ihr Online Marketing aktiv umsetzen können. Bis heute haben wir knapp 10.000 Restaurants von uns überzeugt - ein Großteil davon in Deutschland, aber auch in 174 anderen Ländern, z. B. der Schweiz, UK und Singapur etc.
Kurz gefasst: Wir sind die Lösung für mehr Gäste und den besten Service.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen
Customer Support Manager (m/w/d) am Standort Nürnberg!

 

Das sind Deine Aufgaben:

  • Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden über Telefon/E-Mail/Chat
  • Unsere Kundendatenbank ist Dein Wohnzimmer, das immer aufgeräumt ist
  • Du bist für unser Neukunden-Onboarding verantwortlich. Das bedeutet, Du erklärst neuen Kunden unser Produkt und hilfst ihnen, unser System von Anfang an perfekt zu nutzen
  • Mitarbeit bei Projekten im Customer Service

Dein Profil:

  • Wenn unsere Kunden glücklich sind, dann bist Du es auch. Du hast eine freundliche Ausstrahlung und ein verbindliches Auftreten am Telefon
  • Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung in einer ähnlichen Position gesammelt, im besten Fall in der B2B Kundenbetreuung
  • Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie fortgeschrittene Englisch- und Italienischkenntnisse und eine überzeugende Kommunikationsstärke
  • Du bringst Deine Ideen ein, lernst gerne dazu und arbeitest selbständig
  • Du bist ein Teamplayer und hast ein offenes Ohr für Deine Kollegen
  • Du kennst Dich mit unserer CRM-Software Salesforce aus oder bist bereit Dich einzuarbeiten

Das bieten wir Dir:

  • Angemessene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge (nach bestandener Probezeit), sowie Digitale Essensmarken und Warengutscheine
  • Gestalterische Freiheit und Mitsprache (wir bewegen uns alle auf Augenhöhe)
  • Eine entspannte Arbeitsatmosphäre
  • Viel zwischenmenschliche Kommunikation, damit jeder weiß, wo alle anderen gerade stehen
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche 
  • So viel Obst, Wasser und Kaffee, wie Du vertragen kannst
  • Gemeinsame Teamabende, wenn Du drauf stehst